隨著經濟的發展，人們收入提高、購買力增強，人們除了注重產品質量外，也越來越注重售后服務。尤 其是我們經常使用的家電廚電類，畢竟壞了就扔實在不符合經濟學原則。這個時候就需要售后服務了，可 是消費者如何判斷企業售后服務是否規范？企業如何向消費者證明自己售后服務規范，能持續達到消費者的需 求呢？這個時候就需要售后服務認證了，深圳鵬騰企業服務有限公司憑借多年從業經驗，給大家分享有關售后服務認證的相關知識。

      首先，什么是售后服務認證？

 售后服務認證，指嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

     售后服務認證適用于哪些企業：

     售后服務認證適用所有企業，不論是生產型、貿易型還是服務型企業，都可以進行售后服務認證。

     深圳鵬騰企業服務有限公司售后服務認證的流程：

        售后服務認證分為兩個階段
         認證咨詢階段：由本公司咨詢老師到企業進行文件編制、整理、指導、培訓。
         認證審核階段：由認證機構派出的審核員，到企業現場審核。審核通過，機構下證。

      售后服務認證級別：

 售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”。售后服務認證分四個級別：由低到高分別為達標級（不帶星）、三星、四星、五星（如下圖）。

     售后服務認證證書有效期：

 售后服務認證證書有效期為三年，每年監審一次，三年有效期滿后原證書失效，企業需要重新申辦。

    企業進行售后服務認證的好處： 

    1，通過商品售后評價評價體系認證，能夠保證企業服務系統按照系統進行持續改進，使售后服務體系更規范。

    2，能約束企業的服務行為，督促企業保持高水平服務，并要求其不斷改善。 

    3，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，對企業品牌和信譽有很好的宣傳效果。

    4，大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

   擴展：與管理體系認證的區別

  售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，并達到了某一個級別。