1、基本認識        
ISO 20000信息技術服務管理體系是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

2、深圳鵬騰企業服務有限公司ISO20000信息技術管理體系認證服務流程     
服務流程分為兩個階段
認證咨詢階段：由本公司咨詢老師到企業進行文件編制、整理、指導、培訓，            
認證審核階段：由認證機構派出的審核員，到企業現場審核。

3、通過ISO20000信息技術管理體系認證的好處：   
1），在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續地改進   
2），改進服務交付的能力，為關鍵業務服務提供穩定的，高質量，低成本的可靠的服務   
3），通用的服務表達方式，方便不同組織之間的對話   
4），為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺，提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失   

5），采納最佳實踐，提高組織內部服務水平，以及服務級別的持續保持，有價值的管理數據，更好的決策支持  

6），減少服務交付中的時間成本